读宋秩铭的《省思》有感而发
庄淑芬
从1983年6月1日踏进国泰建业广告(奥美广告的前身)以来，我担任的工作有一部分是负责公 司内部的训练。现在想来，也不知道自己为何揽下此一浩大工程。只记得当时的我，深刻体会到“训练”对台湾广告人的重要性。传统的广告界太缺乏将知识整理下来的习性，采取跟班学徒制，一律口传教授，属下若运气好，可以碰到口才流利的主管或基本动作优良的资深 人员，否则一切靠缘份，自求多福。所以当自己开始担当管理工作时(在国泰建业之前)，就一直思考如何将知识与经验传承下去，这一属于个人的心愿很早就已成形。
进入奥美，除了想找一个理想的“做广告”的环境之外，更重要的是对国外的奥美“训练” 方面投注的心力与享有的声誉印象深刻。在这个脑力密集的服务业，要启发人的思考使其触 类旁通，要培植人的专业使其出手成招，要感染人的服务热忱使其积极主动是非常困难的事，“训练”是一条比较快的途径。奥美国际网络拥有训练资源，对当时一心想追求知识的我，无疑是强大的吸引力。于是义不容辞一头栽进“负责训练”的苦海，而这一埋头就是9年 。
早期的奥美人常常说笔者每次办完训练，都会以泪洗面，似乎所言不虚。因为我每一次都有 好多的感触，完全没有因为负责时间久而麻木不仁。有时也不免生起自己的气，何以如此“ 感情用事，就像做广告也做了不短的时间，至今对许多人与事仍然时有喜悦与痛苦。如果回 想一下落泪原因，除了有时确因感动之故，不外乎1训练课程不尽理想，自己十分挫折；2 学员不认真听讲，台上台下两种反应；3学员对训练不以为然，“看你们如何变把戏” 的心态……。诸如此类场内场外的景象，都会在我心中放大缩小，一直到现在，记忆库中 的“训练情景”仍然清晰可见。
印象中，最令我心存感激的人是曾任执行创意总监的赖彦安(Chris Lapsley)，他在台湾地 区奥 美草创期所投注的“训练”心力至今无人可及，不仅倾囊相授，而且四处搜集海外资料融会 贯通，不分业务或创意知识，巨细靡遗地传授。
第二个爱训练的人，是来自荷兰的欧柏克(Jan Oldenburger)，别名老汉堡。他经常以其简 易的英文(外国人不一定看得懂，但中国人保证都懂的词意)灌输奥美人许多清楚的概念。老汉堡精力充沛，表现欲十足，常使现场阵阵欢笑，他最擅长的，也常使许多人恨得牙痒痒的 ，就是在大比稿的Case Study中扮演令学员惊慌失措的大客户。虽然这两位都是短暂居留的客卿(前者3年，后者2年)，但他们对这个地方的关心至今并未因离开而减少。
早年奥美人对训练的尊重与肯定，无疑是不断支持我做下去的最大力量。9年来，繁琐的日 常事务极易令人滋生忙碌的借口，再加上奥美草创期，资深人员如我者，东征西讨四处奋战是常有之事，稍一松懈，“训练”就可能变成口舌之惠的形式主义。记得当时每次训练结束 后，总是会有一些人很感性地用卡片传达他们的谢意，只字片语，字里行间都令我十分感动。事实上，要落实训练，根据学员需求有效规划，在这一行业是深具挑战性的，一来工作压 力与时间的紧迫，二来广告的知识并未如其他行业有人专门研究累积成文，几乎都依赖有心人与从业人员的系统整理，资源人力极为有限。所以，台湾奥美在世界网络享有最会搜 括资 讯与知识的“恶名”，我实在难辞其咎。一直到现在，我们要求参加海外训练的人都必须设 法提供教材以便协助充实奥美的资料库。
在广告业想要坚毅地、持续地做些事，需要有过人的精力与意志力，特别是做那些“默默无 闻，乏人问津”的工作，既不灿烂也不讨人喜欢。在我看来，负责训练即是其中之一。我常 常自问：你究竟在坚持什么?你真正想追求什么?你是在满足自我，或是想裨益别人?训练真的为这个团体带来好处吗?说实话，9年之中有高潮有低潮，有兴奋有绝望，但似乎没有明确 答案，而我仍然一直在寻求一个适当的接棒人。
负责训练的人，以我个人的经验，必须懂得自我激励，必须胸怀无比的求知欲，同时也要强 烈地感受分享知识的乐趣。特别是当你面临公司的资深人员愈来愈多时，训练规划愈见困难。
好像该说的都说了，该懂的都懂了，而大家也愈来愈看不出训练对个人成长所带来的直接利 益。如果要我说出训练的缺点：“这对我的作业有没有立即的帮助?”(无疑地，正是它使人 在选择知识上趋于功利)其实是常盘旋在学员心中的话。这时候，做训练的人和学员极易陷入失去热情的尴尬期，有时候难免怠惰。而在这一行许多事失去热情是相当可怕的，训练也 不例外。我有时也难免会回顾起这9年的训练而自省：
●训练可以使人专业吗?
●训练真的会使人因拥有知识而自大吗?
●为什么人愈来愈资深，就愈来愈不爱被训练?是训练本身出了问题，还是人性即为如此?
●专业的人就不必再训练了吗?
●资深的人，如何透过不同的训练或发展，使之仍然保有专业知识的渴望而不被淘汰?
●专业技能的训练真的抵触了所谓“原点的坚持”(这是一句我不太懂的话)，或那只是我 们 误解了“专业”的意义?以为专业就必然僵化，程序公式化地做广告，所以训练太多会有扼杀创意的风险?
●最重要的是，我们真的做到“专业”了吗?我们的资深人员已达到进步国家的专业水平而不必再接受专业技能的训练吗?
在这儿驻足(或驻足过)的人也许会和我一样，深刻体会“训练”对奥美长久以来产生的正面 影响，也确切了解它有待“再上一层楼”的急迫性。当然，时下年轻一辈的广告人常常认为 ，训练原本就是每家公司该提供的基本条件。奥美的训练有什么特别不同之处吗?
在奥美9年，从内心深处，我确实知道，这个地方，除了有幸“收集”了一群患坏血症(爱广 告，想把广告做好，且对奥美有莫名的情感)的广告人，“训练”在奥美更代表了一种有如 图腾的企业文化。如今在大环境快速的变迁下，要期望它的欣欣向荣，就必须有一群渴望收 获的园丁，不断耕耘灌溉，随时去芜存菁。
面对奥美训练即将进入第10年之际，我仅以一个曾是负责训练的人，衷心期望所有奥美人以 “重视训练”为荣，因为对这个地方而言，训练可能代表一种文化兴亡的模拟。同时我也希 望这块享有相当声名的训练园地，有比以往更多的资深人员加入，有更丰盛的资源运用，以及有更进步的方法突破。当然，我们也千万不能忘记，这一切最终的目的是提升所有奥美人 的技能，以协助我们的客户在竞争剧烈的大赛场中一马当先，勇往直前。
